>

《全国创建“平安医院”活动简报》再度刊文推

- 编辑:555彩票 -

《全国创建“平安医院”活动简报》再度刊文推

2012年第21期的《全国创建‘平安医院’活动简报》再次刊发两篇文章对湘雅二医院创建‘平安医院’活动的相关做法和经验进行推介,并盛赞“中南大学湘雅二医院是我国医疗机构创建‘平安医院’活动的典范”。在此之前,该简报曾在2012年第3期以《湘雅二医院做好医疗纠纷预防处置》为题,专项推介我院做法及相关经验。此次两篇文章分别为《中南大学湘雅二医院用文化建设为创建“平安医院”提供精神动力》、《湘雅二医院成立投诉接待中心》。全文如下:

7月16日,国家卫生部2012年第23期 《全国创建“平安医院”活动简报》,以“中南大学湘雅三医院创新管理,推进“平安医院”建设”为题,详细介绍了湘雅三医院创建“平安医院”的经验和成效。这是继今年上半年湘雅三医院在《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动简报》、《中共湖南省省委创先争优活动简报》《中共湖南省委学习型党组织建设工作简报》《湖南省卫生系统创先争优活动简报》报道医院发展成果之后,再次在全国推介该院改革创新经验及成效。

中南大学湘雅二医院用文化建设为创建“平安医院”提供精神动力

近年来,湘雅三医院在高度重视基础医疗质量管理,大力推进便民惠民措施的基础上,积极创新医院管理,在“平安医院“建设方面,成效显著。2010年,在住院病人较上年增加20%的情况下,医疗投诉率减少22.1%,医疗纠纷减少27.5%;2011年医疗纠纷补偿金额在2010年基础上减少27%,连续两年无患者到省卫生厅上访。

中南大学湘雅二医院是我国医疗机构创建“平安医院”活动的典范。去年12月7日,卫生部、中央综治办、公安部、司法部、中国保监会联合在江西景德镇市召开“全国医患纠纷调处工作经验交流会”,中南大学湘雅二医院周胜华院长代表全国医院在会上交流了工作经验。今年以来,该院以传承百年湘雅“如临深渊、如履薄冰”的行医理念和“求真求确、必邃必专”等文化传统,从“责任、质量、仁爱、员工”等方面不断加强医院精神文化、制度文化、行为文化以及物质文化建设,为创建平安医院提供了重要的精神动力和智力支持。

湘雅三医院在创建“平安医院”的活动中,以卫生部开展的“三好一满意”活动为契机,坚持“五位一体”整体运作,探索出了一套行之有效的管理方法。一是加强医疗质量安全管理,减少医疗安全不良事件。二是积极开展便民惠民服务,构建和谐医患关系。三是医院在湖南省省内首创医疗风险基金制度,医院也是国内较早推出院内医疗风险基金制度的医院之一。四是建立医患纠纷人民调解机制,形成了具有本院特色的调解制度,方便快捷地解决医患纠纷。五是强化综合治理,有效打击“医闹”,维护社会稳定和医患安全。

一、加强责任文化建设,努力培育创建“平安医院”的精气神

陈方平院长表示,随着国家财政、医保投入持续增加,患者自付比例进一步下降,医疗损害责任鉴定制度的公正性的确立,强制性医疗责任险的实施与推广,和谐社会的建设,收入分配制度的改革,社会矛盾的进一步缓和,医患关系必将进一步好转,医患安全也将进一步得到保障。通过坚持强化科学管理、积极预防、妥善处理医患纠纷,努力把医院建设成为“平安医院”、“和谐医院”。

湘雅二医院始建于1958年,脱胎于1906年创办的雅礼医院(现湘雅医院)。医院弘扬湘雅精神和湖湘文化中敢于担当的文化气概,将担当精神内植于医院的精神文化,并融入医院制度文化、行为文化、物质文化建设的全程,培育责任文化。一是通过湘雅精神教育,强化职工“生命大于天”的责任意识和“如临深渊、如履薄冰”的安全意识。通过举办弘扬湘雅精神培训班,邀请“老湘雅”言传身教,传承和发扬老校长张孝骞“戒、慎、恐、惧”的行医理念。二是通过投身医改的系列举措,强化职工担当意识,并外化为创建平安医院的自觉行动。2010年11月22日,医院推出了投身公立医院改革便民惠民十项举措。2011年3月1日,医院携手全国14个省份的170余家医院组建了全国首个跨省医疗联盟,通过人才培养、手术指导、教授查房等方式将优质资源送到老百姓家门口。通过这些举措,使职工认识到当代医务工作者应有的责任与担当,激发大家以更加主动地投身平安医院创建等医改实践。

附《简报》全文: 中南大学湘雅三医院创新管理推进“平安医院”建设

二、加强质量文化建设,努力铸造“平安医院”的硬支撑

中南大学湘雅三医院是卫生部“八五”期间立项建设的一所部属医院,近年来在科学发展观的指引下,重视基础医疗质量管理,大力推进便民惠民措施,积极创新医院科学管理,探索“平安医院”建设有效途径,推出了多个新的制度、举措,把“平安医院”建设作为促进医院管理、全面提高医疗卫生服务能力的一项重要工作来抓,取得了长足的进步。湘雅三医院2011年医疗纠纷赔偿(补偿)金额较上一年度减少27%,连续两年无患者到省卫生厅上访。

过硬的医疗质量是创建平安医院的基石。湘雅二医院在质量文化建设方面,传承湘雅精神中“求真求确、必邃必专”的质量意识,不断加强质量文化建设。一是创造性地提出了医疗质量和医疗安全SAFE-CARE体系:SAFE-CARE中各个字母代表了不同的含义,S即Spirit,代表了弘扬湘雅精神;A即Administration,代表了规范化的行政管理;F即Front,代表了不断完善临床一线服务模式;E即Education,代表了强化持续培训与教育;C即Communication,代表了加强医患沟通;A即Ahead,代表了风险防范前移;R即Reputation,代表了提升集体荣誉感;E即E-hospital,代表了信息化医院建设。二是加强临床一线值班。晚夜班和节假日是医疗质量和安全的“短板”,为了弥补这一短板,2010年医院专门出台了关于加强一线值班的补充规定,要求每个病房均由主治医师或45岁以下副教授24小时坚守病房。实施高密度院领导行政查房和医务部查房,确保值班人员的到位率。与此同时,每周院务会、院周会,每月医疗例会分析评议医疗质量,医疗事故鉴定委员会每年开会2次,遇重大医疗过失紧急召开。要求年轻医师到医务部轮训,参与医务管理,强化风险意识和安全意识。三是积极实施医疗高新技术。医院提出了创建高水平研究型医院的目标,鼓励临床科研和技术创新,每年开展医疗新技术数十项。作为我国获准开展器官移植项目最多的医院之一,医院心肺联合移植、肝胰联合移植、全腹腔器官移植患者的存活时间均创亚洲纪录。

一、加强医疗质量安全管理,减少医疗安全不良事件

三、加强仁爱文化建设,着力提升“平安医院”的软实力

555彩票,湘雅三医院通过落实医疗核心制度,强化基础医疗质量,坚持依法执业,组织全体医务人员学习《侵权责任法》,树立风险意识。加强核查核对制度,确保患者安全。实施医疗安全不良事件主动上报制度。每月编发一期《医讯》,对全院医疗质量安全进行考核,结果与晋升、奖金挂钩。

医院大力弘扬湘雅传统中“诚”、“爱”、“医乃仁术”的行医理念,在服务文化上大做文章,实现“硬技术”的“软着陆”。一是加强沟通,营造和谐医患关系。医院每月举办“社会开放日”活动,邀请市民代表到医院观摩手术治疗和特殊诊疗,变“被动沟通”为“主动沟通”。成立了投诉服务中心,由精神心理专业人员担任负责人,畅通病友投诉的绿色通道。院长回信、真情电话回访等畅通了工作渠道,增强医患互信。在门诊自助机上增设服务评价功能,患者可对每位医务工作者的服务进行反馈。在住院部大厅定时演奏钢琴曲,播放舒缓音乐,调适患者就医感受。还通过第三方满意度调查、社会监督员入院等方式及时了解患者的需求,在医患之间架设互信沟通的“连心桥”。二是出台优化服务的具体举措。主要做法包括实施诊疗“一卡通”,改善看病就医体验。在全国率先使用“一卡通”自助就医系统,简化了就医流程。开通8种预约挂号方式,实行24小时连续挂号服务,挂号时限后延至60天。推行“先诊疗后结算”模式,有效减少了就医等待,改善了患者的就医体验。深入开展优质护理服务,不断更新服务模式;成立临床支持中心,护士公益团队定期到社区、福利院、学校等地开展志愿活动,拓展服务范围。

二、积极开展便民惠民服务,构建和谐医患关系

四、加强员工文化建设,不断凝聚“平安医院”的内驱力

从2011年开始,医院推出20条便民惠民措施,如:免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇;开展就医陪送服务,专人送有困难的患者从门诊到住院部,送没有陪人的患者做检查等;实行银医诊疗一卡通,减少患者排队等候时间;实施“全天候”预约诊疗服务;为出院患者提供随访服务等等。该院的“三好一满意”活动曾在《健康报》和卫生部医政司“医政工作简讯”予以报道,湖南省委创先争优办公室也以单篇通讯的形式报道了该院的“三好一满意”活动开展情况。此外,在优质护理服务示范工程活动中,普外科获得“卫生部优质护理服务示范病房”称号。

本文由公益发布,转载请注明来源:《全国创建“平安医院”活动简报》再度刊文推