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出品手记:3 产品的流水生产线、场景与要求

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出品手记:3 产品的流水生产线、场景与要求

新手引导就是典型的例子。对于功能复杂的应用,新用户和老用户相比,更需要做很多的引导和激励,才能留下来。这也是细分用户使用场景的过程。

小米的护眼模式,降低亮度和屏幕蓝光源

直接说出一个产品需求的关键点与应该采用什么解决方案,不管罗列多少,总会觉得不全面,这就是场景的重要性。老罗的 T1 手机一个很有用的是手机抢拍。那么,怎么能想到与做好这个功能,就需要场景分析:

还真的有区别。

有的根本只是来随便看看,但有潜在的购买意图,他就需要更强烈的刺激,比如用优惠、推荐和专题来打动他,勾起他的购买欲。

举个例子吧。

那么考虑一下现有的解决方案,用手机快速拍一张照片需要几步?

单从用户需求角度出发显然是存在的,但我们往前推导一下用户在什么场景下会有这样的需求。

**2. 让产品功能更全面
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555彩票官网首页,但从开启到对焦到拍照的过程,仍然解决不了上述场景下要求急速的问题。

运营知道抢拍功能的场景,最大的好处自然是可以丰富在宣传时讲的故事,把产品原本的初衷表达出来。

这方面的功用不会很快显现出来,但却可以避免一些不必要的坑。

在脱离场景摸索功能时,很容易会有所遗漏,而知道不同用户的使用场景,就有利于把功能做全面。

1.让需求分析更准确

当然,流程中不同的场景衍生的需求无穷无尽,并不是所有的需求都需要满足,譬如刚才分析的路途新闻阅读需求,用户基本上会有新闻阅读软件来满足需求,并不是快车产品的主要发力点,这也是下一节《需求分析》的主要内容,不过,对于使用流程中不同环节的场景分析,还是需求的重要来源与评判标准。

在脱离场景摸索功能时,很容易会漏掉一些功能,也就漏掉很多用户了。

在预约后等待中,场景主要有以下几种:

用户画像+用户场景+产品用例,基本就相当于一套完美的产品设计、研发和运营指南。

在出行规划期,场景主要有以下几种:

你会发现,速度是最重要的。这时候提分辨率和取景结构就是耍流氓。

有的是要买键盘,心里有大致的价位了,但不确定买哪款,这样的场景需要的则是根据价格筛选商品和店铺的功能。

嗯,例子可能不太恰当,因为这些看起来似乎通过简单的用户分析也能得出来。不过很多时候需要结合场景去看才能更明晰。

当然,手机系统都早已对这一流程进行优化,以iPhone为例,打开手机的界面可以直接滑动进入相机,不需要解锁;在应用中也可以直接上滑唤起控制中心,点击进入相机,不需要返回桌面再进入。

这个是与产品定位和用户定位有极强的关联的。

有的是要买键盘,但自己也不知道哪个价位好、或者什么样的适合自己,那他需要的就是更多键盘市场的整体介绍和推荐,以及一些促销和优惠信息。

老罗在T1手机发布会上很引以为傲的功能就是手机抢拍。估计很多人都知道,我还是简单说下。


有的是想好了买电脑键盘而且必须是雷蛇的黑寡妇,他的使用场景下所需的功能就是比价、看店铺的诚信度、看商品的信息

研发知道抢拍功能的场景,就会牺牲更多相机稳定性、对焦、调整曝光等来满足速度——有很多是产品所不了解的,也不一定能定义出来的。

对于可扩展性很强的产品来说,满足多一个场景,有时会多满足一批用户,有时也会让用户在更多场景下提高体验。

1.等待中,需求是想看看车到哪里了,缓解等待焦虑。

必须确保对于所有场景下的目标用户都在你的产品上得到了满足,这样才能保证产品功能的健全。

比如对于淘宝这样的平台,购买键盘这一使用场景来说:

这就是分析场景的意义。任何需求分析都是要跟用户生活中的使用场景相关联的。

有的是想好了买电脑键盘而且必须是雷蛇的黑寡妇,他的使用场景下所需的功能就是比价、看店铺的诚信度、看商品的销量。

运营知道抢拍功能的场景,最大的好处自然是可以丰富在宣传时讲的故事,把产品原本的初衷表达出来。

只有对于各种场景下的目标用户都在你的产品上得到了满足,才能保证产品功能的健全。

后来,T1还做了一系列优化,比如松手拍照会连拍多张,能记录下松手后一段时间内的多个画面,捕获目标画面的可能性就大大提高了。

而上车后,可能的场景是堵车,需要预计到达时间来确定是否需要更改安排、路上无聊,顺便看看新闻等。

3让市场定位更明确

**4. 让团队对产品的理解更具体**

手机抢拍的场景很简单:用最快的速度拍下稍纵即逝的某个画面。

流程

有的根本只是来随便看看,但有潜在的购买意图,他就需要更强烈的刺激,比如用优惠、推荐和专题来打动他,勾起他的购买欲

2.正在使用手机:进入相机,进行拍照

知道用户的心理,就更容易把事做准确。而知道不同用户的使用场景下的心理,或者知道用户在不同场景下的心理,就有利于把事情做全面。

然而尽管快速进入了相机,最快速的拍照方式也需要连按或者长按拍照键,祈求多照几张里有能用的,而往往这时候,机会已经转瞬即逝,功亏一篑。联合之前的流程来看,尽管有各种方式快速进入相机,但相机并没有根据用户进入的不同途径来智能判断场景并采取相应的解决方案,而是一成不变的对焦,按键,拍照,导致抢拍功亏一篑。尽管这并不是拍照的高频场景,但基本上每个人都会遇到几次,如何针对这种场景优化就要看厂商的抉择了。

你要拍的是这种:

1.当时没有使用手机:拿出并打开(解锁)手机,进入相机,进行拍照。

华为的访客模式,通过输入不同的锁屏密码进入不同的模式。是我见过最好用的访客模式。

我在做嘟嘟美甲时,遇到了这样的问题:有用户和美甲师反映,目前只能选择预约,不能选择立即订单,感觉不爽。

单从用户需求角度出发显然是存在的,但我们往前推导一下用户在什么场景下会有这样的需求。大概是两种:

1.过去很多美甲用户的确是会临时起意想要做美甲,比如在商场里看到有小店,或者跟闺蜜逛街做美甲休息,等等。

2.更多的场景实际上是,有人看到我们的美甲师在给别人做美甲,了解到有优惠,于是想顺便做一次。

分别来看,前一种场景是真实用户场景,但是这样的用户实际上与我们的目标用户群体不太一致:她们经常是临时起意做美甲,而非规律性美甲(不是黏性用户);她们美甲中社交的需求要大于对美甲本身的需求(能跟闺蜜聊天最重要);她们中大部分人的美甲消费预算很低,并不是能接受中高端价位美甲的用户。

后一种场景的话更不用讨论了,纯粹是在优惠阶段有非目标用户想占便宜,便宜当场占不了,自然就会不满(真正的美甲用户则可以接受通过预约途径去尝试)。

所以,通过分析场景我们得知,这样的功能并不是当前必需的功能,我们也就暂时不考虑了。

手机锁屏时,误触的几率极高。比如放在口袋里,有来电时屏幕被点亮,如果是点击形式的话,很有可能因为碰到什么地方,就接听了。

为什么说场景的前提是流程呢,因为场景不是针对整个产品而言,而是对于产品流程的每个环节,都有对应的不同场景。

所以iPhone最早的方法就是锁屏上有一个快捷进入相机的按钮,确实能瞬间打开相机。

场景化的需求在团队内部交流中也能传达更深层次的内容,激发不同人不同的想法,让需求更加完善,还以抢拍功能为例:

比如对于淘宝这样的平台,购买键盘这一使用场景来说:

主要参考文章与书籍:

大概是两种:

如果直接去罗列快车产品的功能点,很难做到全面;全凭调研,有些用户需求离开了特定的使用场景很难做到深刻理解,需求的解决方案就更是空谈了。只有从用户的基本需求与产品定位出发,理清基本流程,再对于对于产品流程的每个环节梳理出不同的使用场景,基于场景细化需求,才能实现需求的有序挖掘,而不是在各个细碎的功能点之间疲于奔命。

而且对于有锁屏密码的情况,也是可以直接进入相机,只不过看不到之前拍的照片。

3.师傅快要来了,要确认下车子牌照和师傅,防止上错车。

网络游戏是在这方面做得炉火纯青的。每个网游都必须判断不同用户不同阶段的需求,尽力满足他们。新手不至于很快就觉得被欺负,老玩家也不至于玩一段时间就无聊了。有钱的人民币玩家在游戏里可以获得成就感,没钱的普通玩家也不会觉得游戏太糟糕玩不下去。

《产品的视角》、《为什么要考虑用户场景?》by 刘飞、《从使用场景到用户价值》、《搭架子,定流程,抠细节》by Kentzhu

这个画面可能是城管打人,可能是流星划过,可能是谁做的鬼脸或者遭遇的出糗。

2.已经在户外,想尽快出发,不确定快车能否满足立即出行的需求,那么需求主要有查看附近是否有车、距离、等待时间等。

重制交互、字体图标变大

这就是专门针对场景所做的功能,而这个功能,如果脱离场景,是很难想象得出的。

让团队对产品的理解更具体。

分析好用户场景,往往就能判断出哪些功能是该做的,哪些功能是不该做的。 由于市场定位这个问题比较偏实战,所以这里引用一下刘飞在嘟嘟美甲文章里的例子:

当你把用户体验和用户场景割裂之后,就会发现做用户体验很容易就陷入『老板式』或者『拍脑门式』的设计。不结合真正场景做出的功能就是耍流氓。

其实手机抢拍的场景很常见:你有没有错过一些转瞬即逝的精彩时刻?等了半小时终于见到的一颗流星却只拍了一片模糊,偶遇明星匆匆走过却只拍到了半个人……考虑一下场景,需求点就呼之欲出——速度、速度还是速度,模糊一点没关系,曝光不好可以后期,但是拍不到是怎么也无法挽回的。

这下很快就真相大白了:

1. 让需求分析更准确

我们分条来描述。

以快车出行需求为例,主要流程如下:

你在淘宝上买东西,在家里用电脑可以买,在地铁里站着可以买,在厕所里拉屎的时候也可以买,有什么区别吗?

**3. 让市场定位更明晰**

不仅省去了点击图标打开相机和点击拍摄的步骤,还省去了对焦,以默认对焦无限远的模式拍照,这样能保证速度最快,虽然画质可能会不清楚。

结束行程,可能的场景有收费有问题,需要查看行程与投诉、路上时间很长,下车办事之前需要先去餐厅、卫生间等。

你只是表述功能给别人,就好像你说他很有钱不如说他开的是奔驰更让人容易理解一样。

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